Pilot Zorgcoördinatie Noord-Nederland: aan de slag met uitwerking ingangsklachten
“We staan op een mooi punt: we zijn deze week begonnen met de uitwerking van de ingangsklachten”, steekt Robin Hagenauw van wal. Samen met Tea Martic begeleidt hij vanuit Acute Zorgnetwerk Noord Nederland de Pilot Zorgcoördinatie in Noord-Nederland.
Ingangsklachten zijn de onderwerpen waarover een hulpvrager contact zoekt met bijvoorbeeld de Doktersdienst of de Meldkamer.
“De ingangsklachten waarmee we in Noord-Nederland aan de slag gaan, komen van de ketenpartners. Het zijn brede en treffende onderwerpen zoals ‘het gaat niet langer thuis’. De opzet is om deze ingangsklachten met de triërende ketenpartners (Huisartsenpost, Meldkamer en Ouderenzorgcentrale) te ontrafelen waardoor we gezamenlijk meer passende zorg aan de zorgvrager kunnen leveren.”
Op eigen wijze een ommezwaai
Tea: “Dit is wel een ommezwaai die we in onze pilot maken. We hadden eerst de focus op een virtueel zorgcoördinatiecentrum. De focus ligt nu op zorgcoördinatie zelf. Waarom? Omdat we merken dat in Noord-Nederland de samenwerking tussen zorgpartners op dit onderwerp goed verloopt. Diverse initiatieven op het gebied van zorgcoördinatie zijn er al in onze regio. Ook Covid-19 heeft daaraan een boost gegeven. Door gericht aan de slag te gaan met ingangsklachten, concentreren we ons op wat passend is voor onze regio. Op eigen wijze gaan we heel gericht met elkaar aan de slag.”
Robin vult aan: “We kunnen samen al zoveel. Doordat we aansluiten bij de ketenpartners en hun werk meer naar de voorgrond halen, ontstaat o.a. meer inzicht in én waardering voor elkaars werk.”
Ingangsklachten: van huidig naar ideaal
Ontrafelen van ingangsklachten – wat doe je dan? “We organiseren een aantal sessies met inhoudelijk deskundigen waarin we telkens één ingangsklacht van begin tot eind gaan doorlopen. Bijvoorbeeld valincidenten of ontregelde diabeteszorg. We pluizen uit wat de huidige situatie is, brengen in kaart wat de gewenste situatie zou zijn en hoe we daar naar toe kunnen werken. Met het idee dat de zorgprofessional zijn werk blijft uitvoeren en dat de triagisten en centralisten scherp in beeld hebben welke zorgprofessional zij kunnen aansluiten bij de hulpvraag”, aldus Robin. Tea: “Elkaar kennen en weten wat welke zorgorganisatie biedt, zijn belangrijke waarden – ook naar de toekomst toe. Daarom willen we ook goede borgingsafspraken met elkaar maken: op inhoud en op de relatie. Want het leveren van passende zorg is de uiteindelijke winst: voor zowel de zorgverlener als de zorgvrager. ”